Política de juego responsable

Por qué es importante el juego responsable

El juego siempre debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de daño. El juego descontrolado puede provocar:

• Angustia emocional: ansiedad, irritabilidad, tristeza.
• Tensiones sociales y familiares: pérdida de relaciones, incumplimiento de obligaciones.
• Problemas financieros: gasto excesivo, deudas.
• Deterioro académico o profesional.
• Riesgos legales y para la salud.

Creemos en la prevención de daños ofreciendo transparencia, apoyo y control.

Restricción de edad y verificación

Para jugar en Paston.es, debes tener al menos dieciocho años. Si una cuenta parece pertenecer a un menor o está siendo utilizada por otra persona en nombre de un menor, contamos con estrictos procedimientos de verificación para prohibirla o cancelarla. Ninguna persona menor de dieciocho años es objeto de marketing o publicidad.

Herramientas y controles para un juego más seguro

Si crees que tu juego se está descontrolando, te ofrecemos muchas formas de establecer límites o tomarte un descanso:

• Límites de depósito: los límites de gasto preestablecidos de 600 € al día, 1500 € a la semana y 3000 € al mes se imponen cuando se abre una nueva cuenta. En tu área de usuario, puedes modificarlos (aumentarlos o reducirlos). Se aplican tiempos de espera y de tramitación a los aumentos.
• Autoexclusión/Exclusión automática: la exclusión automática es una herramienta útil para pausar o detener el juego por completo. Todas las comunicaciones relacionadas con el juego y las promociones están restringidas durante el periodo de exclusión. La duración elegida determina la reactivación.
• Exclusión general (RGIAJ): puedes registrarte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, que restringe tu acceso tanto a los establecimientos de juego online como físicos según la legislación española, para una prohibición completa en todos los operadores registrados.
• Tiempo de sesión/Controles de tiempo: puede establecer recordatorios y ver cuánto tiempo ha estado jugando. Llevar un registro del tiempo dedicado ayuda a mantener el equilibrio.
• Resumen del juego/Seguimiento financiero: tiene a su disposición un resumen de sus ganancias, pérdidas, depósitos y retiradas. Conocer esta información le permite tomar decisiones acertadas.

Detección y respuesta ante riesgos

Nos comprometemos a estar atentos a cualquier comportamiento inseguro y a tomar las medidas adecuadas cuando se identifique. Es posible que le enviemos un correo electrónico para recomendarle herramientas, limitaciones o una suspensión temporal si se detectan ciertas tendencias, como un rápido aumento de los depósitos, la recuperación de pérdidas o inicios de sesión repetidos a horas inusuales. También puede obtener ayuda llamando a nuestra línea telefónica dedicada al juego responsable.

Obtener ayuda y asistencia

Si cree que su comportamiento de juego se está convirtiendo en un problema, no está solo. Estos son los recursos disponibles:

• Test de autoevaluación de juego responsable: proporcionado por Paston.es y regulado por la Dirección General de Juegos de Azar (DGOJ). Le ayuda a evaluar si puede estar en riesgo.
• Líneas de ayuda y asociaciones: como la FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados), el Teléfono de la Esperanza u otras organizaciones regionales. Los datos de contacto se publican en nuestro sitio web.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia: por correo electrónico o a través del número 900 dedicado al juego responsable para obtener ayuda confidencial.

Tu papel en el juego responsable

Para ayudar a garantizar que el juego siga siendo una actividad positiva, te animamos a que:

• Establezcas límites personales (tiempo, depósito, pérdidas) antes de empezar.
• Controles tu historial de juego, cuánto tiempo dedicas y tus ganancias/pérdidas.
• Nunca intentes recuperar las pérdidas: una vez que hayas establecido un presupuesto, cíñete a él.
• Tómate descansos cuando lo necesites o utiliza herramientas de exclusión si empiezas a sentirte incómodo o fuera de control.

Cuide su salud mental: si experimenta ansiedad persistente, culpa o sentimientos negativos relacionados con el juego, busque ayuda profesional.

Actualizaciones de políticas y cumplimiento legal

En lo que respecta a la regulación del juego online, Paston.es cumple con todas las normas españolas pertinentes, incluidas las establecidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Nuestra política de juego responsable se revisa y actualiza con frecuencia. Cualquier modificación significativa se anunciará en nuestro sitio web.